KI-Transparenz-Hinweis

Wichtig: Sie chatten mit einem KI-System, nicht mit einem Menschen. Bei Bedarf kann jedoch ein menschlicher Support-Agent übernehmen.

1. Welche KI-Modelle nutzen wir?

Unser Hilfe-Chat nutzt fortschrittliche KI-Sprachmodelle von führenden Anbietern:

Claude 3.5 Sonnet (Anthropic): Für komplexe Sicherheitsfragen, Screenshot-Analyse und Phishing-Erkennung
GPT-4o mini (OpenAI): Für alltägliche IT-Fragen und schnelle Hilfestellungen

Die Auswahl des Modells erfolgt automatisch basierend auf Ihrer Anfrage und dem Schwierigkeitsgrad.

2. Was kann die KI leisten?

Phishing-Erkennung: Analyse verdächtiger E-Mails und Links

Sicherheitsberatung: Empfehlungen zu Passwörtern, 2FA und sicheren Praktiken

Technische Hilfe: Schritt-für-Schritt Anleitungen für häufige IT-Probleme

Aufklärung: Verständliche Erklärungen zu Cyber-Bedrohungen

3. Grenzen der KI

Wichtige Einschränkungen:

Keine Rechtsberatung: Die KI ersetzt keinen Anwalt. Bei rechtlichen Fragen wenden Sie sich an einen Rechtsanwalt.
Keine medizinischen Ratschläge: Bei gesundheitlichen Fragen kontaktieren Sie einen Arzt.
Fehler sind möglich: KI-Modelle können falsche oder ungenaue Informationen liefern ("Halluzinationen").
Kein Ersatz für Notdienste: Bei akuten Bedrohungen rufen Sie die Polizei (110) oder den Notruf (112).
Begrenzte Aktualität: Die Wissensdatenbank der KI hat einen Stichtag (Januar 2025). Neueste Entwicklungen sind ggf. nicht bekannt.

4. Wann übernimmt ein Mensch?

In folgenden Situationen können Sie ein Ticket erstellen und ein menschlicher Support-Agent übernimmt:

Die KI-Antwort hilft nicht weiter
Das Problem ist zu komplex oder individuell
Sie wünschen persönliche Beratung
Zeitkritische Situationen (z.B. gehackter Account mit Finanzverlust)

Klicken Sie einfach auf den Button "Ticket erstellen" im Chat-Header.

5. Datenschutz & KI

Werden meine Daten von der KI gespeichert?

Bei Anthropic (Claude): Zero Data Retention - Ihre Daten werden NICHT dauerhaft gespeichert
Bei OpenAI (GPT): Daten werden für max. 30 Tage zur Missbrauchserkennung gespeichert, dann gelöscht (Stand: Enterprise API)
Bei uns (ut|Zecure.IT): Chat-Verläufe werden nur bei Ticket-Erstellung gespeichert (max. 90 Tage). Siehe Datenschutzerklärung

6. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit das Recht:

Den Chat jederzeit zu beenden
Einen menschlichen Agent anzufordern
Ihre Einwilligung zur Datenverarbeitung zu widerrufen (bei Ticket-Erstellung)
Auskunft über gespeicherte Daten zu verlangen

7. Kontakt bei Fragen

Bei Fragen zu unserem KI-System oder Bedenken bezüglich der Antworten:

E-Mail: info@ut-zecure.it
oder erstellen Sie ein Ticket direkt im Chat.

Unser Versprechen: Wir setzen KI ein, um Ihnen schnell zu helfen. Aber wir wissen auch, dass manchmal nur ein Mensch wirklich helfen kann. Deshalb ist die Eskalation zu unserem Team jederzeit möglich.

Stand: 19.2.2026